Die Digitalisierung macht auch vor den Kunden der Versicherungsbranche nicht Halt. Sie geben sich nicht mehr damit zufrieden, bei der Meldung eines Schadens zu Onlineformularen…
In Bauprojekten gibt es viele Beteiligte, viele Schnittstellen und ergo viele Reibungspunkte. Jeder, der vom Fach ist, weiß, wovon ich rede. Die Planer streiten sich…
Die Versicherungsbranche in Europa ist heute an dem Wendepunkt angekommen, den die Banken in Deutschland in den vergangen Jahren versucht haben, zu meistern. Sie müssen…
Es gibt eine Frage, die jede Unternehmerin und jeden Unternehmer beschäftigt: Wie findet man einen Kunden? Oder noch besser umgekehrt: Wie schaffe ich es, dass…
Man hört es in fast allen Unternehmen: Customer first, Kundenorientierung ist das Wichtigste etc. In der Realität sieht es dann aber oft ganz anders aus….
Angelehnt an den Beitrag Die User-Rolle ist tot, es lebe die Persona möchte ich diesen Gedanken weiterverfolgen und zeigen, warum und wie das Konzept der…
Die drei Säulen des Digital Bankings haben Boris und ich in diesem Video bereits angesprochen. Heute will ich mir die Customer Experience genauer ansehen, denn…
Einzelne Teams, inzwischen aber auch ganze Unternehmen stellen sich die Frage: Wie können wir uns angesichts sich ständig verändernder Marktbedingungen so aufstellen, dass wir unsere…
Im Rahmen des World Usability Days und der vom Beratungsunternehmen USECON organisierten Konferenz „Return on Experience“ durfte ich einen Vortrag über den Zusammenhang zwischen User Experience Design…
Just the other day I was meeting the representatives of a potential new client. As we were discussing their expectations regarding Scrum they brought up…
Die Digitalisierung macht auch vor den Kunden der Versicherungsbranche nicht Halt. Sie geben sich nicht mehr damit zufrieden, bei der Meldung eines Schadens zu Onlineformularen…
In Bauprojekten gibt es viele Beteiligte, viele Schnittstellen und ergo viele Reibungspunkte. Jeder, der vom Fach ist, weiß, wovon ich rede. Die Planer streiten sich…
Die Versicherungsbranche in Europa ist heute an dem Wendepunkt angekommen, den die Banken in Deutschland in den vergangen Jahren versucht haben, zu meistern. Sie müssen…
Es gibt eine Frage, die jede Unternehmerin und jeden Unternehmer beschäftigt: Wie findet man einen Kunden? Oder noch besser umgekehrt: Wie schaffe ich es, dass…
Man hört es in fast allen Unternehmen: Customer first, Kundenorientierung ist das Wichtigste etc. In der Realität sieht es dann aber oft ganz anders aus….
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