Der Qualitätsmanager - ein Relikt aus alten Zeiten?

Brauchen wir das Qualitätsmanagement heute eigentlich noch? Und, wenn ja, wozu?In der frühen Nachkriegszeit war das Qualitätsmanagement stark vom Gedanken der Qualitätssicherung geprägt. Qualitätsmanager – das waren häufig erfahrene, gediente Kollegen, die ein genaues Gespür für Normabweichungen hatten. Ihre Aufgabe war es, die Wertschöpfung des Unternehmens – vom Wareneingang bis zur Endfertigung – zu überprüfen um Fehlern auf die Schliche zu kommen, bevor die Kunden es taten. Mit den Jahren wurde die Qualitätssicherung zum eigenständigen, in die Produktion eingebetteten Prozess. Heute existieren Heerscharen von Prüf- und Messgeräten, die die Qualitätssicherung automatisieren.

ISO 9001: Eine für alle

Das Qualitätsmanagement entfernte sich mit der Zeit immer stärker von der Produktion. Im Mittelpunkt stand nicht mehr das Prüfen und Aussortieren, sondern das Modellieren von Prozessen. So wie ein Flugbetrieb ohne genau vorgeschriebene, wiederholbare Abläufe nicht mehr denkbar ist, so kommt auch eine moderne Fertigung ohne Prozessvorgaben nicht aus.In diese Zeit fällt auch die Entstehung der Normenfamilie ISO 9000. Unter diesen Normen ist die ISO 9001 die bekanntesten Norm. Sie beschreibt die Anforderungen an ein so genanntes „Qualitätsmangementsystem“. Mit diesem langen Wort ist ein Konstrukt aus miteinander verknüpften Prozessbeschreibungen und –anforderungen gemeint, das verstanden und gesteuert werden soll. Von der Apotheke über das Hightech-Startup bis hin zum Versicherungskonzern: Die ISO 9001 erhebt den Anspruch, ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem für alle Unternehmen anzubieten – seien sie produzierend, entwickelnd oder dienstleistend. In einem solchen Qualitätsmangementsystem verbringt der Qualitätsmanager seine Zeit mit dem Definieren, dem Visualisieren, dem Aktualisieren, dem Trainieren und dem Auditieren der festgehaltenen Prozesse.Doch auch dieses Verständnis des Qualitätsmanagements ist mittlerweile überholt. Die heutigen Zeiten sind für viele Unternehmen zu komplex geworden, um durch einen prozessorientierten Ansatz beherrschbar zu sein. Dort, wo Unternehmen gezwungen sind, ihr Geschäftsmodell zu hinterfragen oder Antworten auf radikal neue Bedingungen zu finden, hilft die treumütige Einhaltung von vorgegebenen Prozessen herzlich wenig.

Qualitätsmanagement heute: Mut zur Ungewissheit

Es entwickelten sich in der Folge zwei Welten, die immer weniger miteinander zu tun hatten: Hier die offizielle Welt der Prozeduren, Standards und Anweisungen, dort die reale Welt der zum Teil ganz anders gelebten Praxis. Um der zunehmenden Isolierung zu entkommen, bleibt dem Qualitätsmanager heute im Grunde nur ein Weg: Den Pfad der wohl definierten, wiederkehrenden Abläufe zu verlassen und stattdessen dem Unternehmen beibringen, mit Ungewissheit umzugehen. Das klingt genauso dramatisch wie es ist. In einer Welt, in der wir einfach nicht vorhersagen können, wie unsere Wertschöpfung morgen aussehen wird, brauchen wir ganz andere Herangehensweisen.Unternehmen müssen heutzutage beispielsweise in der Lage sein, die Durchlaufzeit von einer Idee zur ihrer Erprobung radikal zu verkürzen. Und alles, was wir heute tun, muss sich aus der Perspektive der Anwender rechtfertigen lassen. Die neue ISO 9001 (aus dem Jahr 2015) spricht etwas verklausulierter von „interessierten Parteien“ und „internen und externe Themen“. Doch die Botschaft ist die Gleiche: Weg von der Selbstbeschäftigung mit internen Abläufen, Strukturen und Zielen! Wir müssen den Blick viel stärker nach außen richten, um den Kontext unserer jeweiligen Organisationen zu verstehen.

Eine Querschnittsfunktion für optimale Wertschöpfung

Der Qualitätsmanager, der sein Qualitätshandbuch mal auf dem Nachttisch liegen lässt, kann seine Organisation durchaus fit für die Gegenwart machen. Aufgrund seiner Querschnittsfunktion ist er nämlich nicht an die eine oder andere Abteilung oder Funktion gebunden, sondern kann seine Kräfte dort einsetzen, wo die Wertschöpfung stecken geblieben ist.Sei es in Produktion, in der Entwicklung, beim Tradieren der Unternehmensstrategie oder in der Personaltentwicklung – überall darf, ja muss der Qualitätsmanager drinnen stecken. Dazu braucht er ein gehöriges Maß an Irritationskraft, um das altbewährte Gleichgewicht zu stören und die Dringlichkeit für Veränderungen zu erzeugen. Er braucht aber auch einen soliden Werkzeugkasten, um den Raum für Veränderungen zu ermöglichen. Das fängt bei gut moderierten Workshops an und hört bei der Verantwortung für ganze Transitionen auf. Vor allem aber muss der Qualitätsmanager verstehen, wovon seine Kollegen in den verschiedenen Funktionen da eigentlich sprechen, ohne selbst Spezialist zu sein. Nur so kann er die operative und die strategischen Ebene verknüpfen, ohne in der einen oder anderen stecken zu bleiben.So ist der Qualitätsmanager von heute kein Prüfer („Ich sage dir, was du falsch machst“) und auch kein Prozessmodellierer („Ich sage dir, was du zu tun hast“), sondern eher ein Wegweiser („Ich sage dir, wo du hinschauen musst“). Am Ende dieses Weges steht eine Organisation, die ihre Aufstellung und Ausrichtung - ihr Design - selbst reflektieren kann. Und das ist schon eine ganze Menge.

Neues Arbeiten
bgloger-redakteur
September 15, 2016

Table of content

Diesen Beitrag teilen

Das könnte auch interessant sein:

Agile Coach
Agile Management
Agile Organization
Agile Prinzipien
Agile Toolbox

FRAGE: Warum macht ihr eigentlich kein SAFe?

Agile Management
Agile Organization
Agile Prinzipien
Agile Toolbox
Transformation

FRAGE: Was kostet eine agile Transformation?

Agile Management
Agile Organization
Agile Toolbox
Leadership
Agiles Lernen

FRAGE: Welche Rolle spielt Training?

Agile Coach
Agile Management
Agile Organization
Agile Prinzipien
Agile Toolbox

FRAGE: Wer sind die Top 10 agilen Unternehmensberatungen?

Agile Management
Agile Organization
Agile Tools
Agiles Management
Leadership

FRAGE: Wie viel bringt die Investition? Was ist der Business Case dahinter?

Agile Management
Agile Organization
Agile Prinzipien
Agile Toolbox
Führung

FRAGE: Welche sind häufige Herausforderungen, die ihr beim Kunden löst?

Agile Management
Agile Organization

FRAGE: Warum sollten wir mit borisgloger arbeiten?

Agile Management
Agile Organization
Agiles Management
Transformation

FRAGE: Wie viel kostet eine Beratung und ist es wirklich rentabel bei borisgloger?

Agile Prinzipien
Agile Toolbox
Projektmanagement

The Lie Behind the Parable of the Golf Balls and the Jar

Video
Change
Digitale Transformation
Hardware
Agile Organization

Agile in Industrial Automation: The Digital Transformation of Yokogawa

Versicherung
Neues Arbeiten
Führung
Agile Prinzipien
Kundenfokus

Kundenzentrierte Versicherung: Kann ein agiles Projekt die Organisation retten?

Versicherung
Change
Digitale Transformation
Agile Prinzipien
Kundenfokus

Agilität in den Vertrieb bringen – für Versicherer sinnvoll

Versicherung
Agile Prinzipien
Kundenfokus
Agile Toolbox
Produktentwicklung

BizDevOps in der Versicherungsbranche – Wie multidisziplinäre Teams wirklich besetzt sein sollten

Versicherung
Agile Prinzipien
Kundenfokus
Neues Arbeiten
Meetings

Undercover Agile für Versicherer: 5 agile Praktiken für Ihr klassisches IT-Projekt

Versicherung
Change
Digitale Transformation
Agile Prinzipien
Kundenfokus

IT-Projekte in der Versicherungsbranche – Das Rennen um die Time-to-Market

Team
Neues Arbeiten
Agile Prinzipien
Selbstorganisation
Social Skills

Umgang mit Fehlern & Diversität – Erfolgreiche agile Teams #2

Team
Neues Arbeiten
Agile Toolbox
Produktentwicklung

Das Geheimrezept von High-Performance-Teams

Team
Arbeiten bei borisgloger consulting
Agile Prinzipien
Freiwilligkeit
Selbstorganisation

Konsent und offene Wahl: 2 Prinzipien aus der Soziokratie, die jedes agile Team gebrauchen kann

Team
Neues Arbeiten
Meetings
Social Skills

Der agile Adventkalender

Team
Agile Toolbox
Scrum
ScrumMaster-Praxistipps
Agile Prinzipien

Selbstorganisation der Teams fördern: Ask the team!

Team
Agile Toolbox
Design Thinking

Who Recognizes the Truly Good Ideas?

Team
Agile Organization
Transformation

Pizza Is Not Dead, and Neither Is Agility

Scrum4Schools
Neues Arbeiten
Führung
Life
Social Skills

Trauen wir unseren Kindern mehr zu – auch in der Schule!

Scrum4Schools
Change
Agiles Lernen
Neues Arbeiten
Remote Arbeiten

Eine Scrum4Schools-Projekt-Rückschau mit Physiklehrer Ivan Topic

Scrum4Schools
Mehr Formate
Interview
Nachhaltigkeit

Mit Scrum4Schools dem Weltraum auf der Spur

Scrum4Schools
Change
Agiles Lernen

Scrum4Schools - ein Projekt nimmt Fahrt auf

Scrum4Schools
Agile Schulentwicklung
Agile Toolbox

Technik im Alltag - Scrum4Schools zu Gast in Langenzersdorf

Projektmanagement
Agile Toolbox
Scrum
Scrum-Begriffe
ScrumMaster-Praxistipps

Sprechen Sie Agile? Den klassischen Projektplan in die agile Welt überführen

Projektmanagement
Agiles Management
Agile Toolbox
Scrum
Enterprise Scrum

Das Management in Scrum

Projektmanagement
Change
Digitale Transformation

Agilität in der Logistik oder: Liefern wie Amazon

Projektmanagement
Agile Toolbox
Scrum

Meilensteine und Scrum

Portfoliomanagement
Project management

Too many projects? Portfolio management simplified

Neues Arbeiten
Mehr Formate
Agile Toolbox
Scrum
Scrum Values

Wie agiles Arbeiten die Kommunikation aus der Selbstverständlichkeit holt

Neues Arbeiten
Change
Agiles Lernen
Mehr Formate
Audio

New Learning heute für das New Work von morgen – mit Angelika Weis

Neues Arbeiten
Change
Soziale Innovation

New Work Experience 2019 – ein Erfahrungsbericht

Neues Arbeiten
Audit
Change

Agil im Audit: das Starter-Kit

Neues Arbeiten
Agile Toolbox
Scrum
Scrum4Schools
Agile Prinzipien

Scrum4Schools: Lernen für die Zukunft

Neues Arbeiten
Agile Toolbox
Scrum
Scrum Meetings
Retrospektive

Arbeiten wir uns gesund!

Neues Arbeiten
Agile Toolbox
Scrum
ScrumMaster-Praxistipps

Who should be in (agile) HR?

Neues Arbeiten
Agile Toolbox
Scrum
Scrum Values

Glauben Sie an die Seele Ihrer Firma?

Neues Arbeiten
Agile Toolbox
Scrum
Product Owner
ScrumMaster-Praxistipps

Produktivität auf Irrwegen: "Führen wir schnell mal Scrum ein!"

Neues Arbeiten
Agile Prinzipien
Selbstorganisation
Social Skills
Team

Freiwilliges Teilen von Wissen – Erfolgreiche agile Teams #5

Neues Arbeiten
Agile Prinzipien
Selbstorganisation
Social Skills
Team

Doing vs. Being Agile – Erfolgreiche agile Teams #1

Neues Arbeiten
Agile Prinzipien
Selbstorganisation
Social Skills
Team

Freude bei der Arbeit & Sustainable Pace – Erfolgreiche agile Teams #3

Neues Arbeiten
Agile Prinzipien
Selbstorganisation
Social Skills
Team

Anpassungsfähigkeit & schonungslose Offenheit – Erfolgreiche agile Teams #4